Atención RRSS: Capturando menciones en Twitter con Zapier

Seguro que tras leer el interesante post de Raquel: Seguimos jugando con Zapier y Sofia2 sois capaces de crear vuestras orquestaciones sin ninguna ayuda!

En mi caso, este post pretende ser el primer paso para realizar una atención al cliente a través de Redes Sociales con Sofia2…empecemos:

El proceso comienza con un tweet en el que se hace mención a @SOFIA2_Platform (en este caso la mención la hago yo mismo, aunque el caso real incluiría a un usuario haciendo mención a una marca concreta):

Luego iré a Zapier y me registraré si aún no lo estoy o me logaré si lo estoy.

Una vez logado, si es la primera vez que uso Sofia2 en un ZAP tendré que acceder a esta invitación: https://zapier.com/developer/invite/78124/370d73c38b842446d8ecbc76b7f5849d/ para poder usar el conector.

Pulsando en Create me encontraré con el editor. Me aparecerá seleccionado

Iré a para seleccionar un Trigger, en mi caso Twitter:

Tras seleccionarlo me aparecerán todas las opciones de este Trigger:

– Trigger cuando aparezca una mención a un término (palabra, username, hashtag)

– Trigger cuando tuiteo

– Trigger cuando aparece una mención en una posición geográfica

– …

Las vemos aquí:

En nuestro caso seleccionaré Search Mention.

Tras esto me pedirá conectaar con una cuenta de Twitter:

Y me pedirá permiso para acceder a mi cuenta:

Y:

Tras un par de redirecciones:

Me mostrará que la conexión con mi cuenta ha funcionado:

En esta parte ya sólo me falta poner los términos de búsqueda, en mi caso:@SOFIA2_Platform:

Tras configurarlo se realiza un test, y nos muestra la información que se ha obtenido del test ejecutado:

Esta información es muy importante, ya que de entre todos estos campos luego seleccionaré los que quiero cargar en la plataforma.

Tras configurar el Trigger paso a configurar el Action, buscaré en:

Y seleccionaré Insert Data in Sofia2:

Ahora debo irme a mi instancia Sofia2, en el ejemplo yo he usado la instancia CloudLab de Sofia2 (http://sofia2.com/console/) , que como sabéis es gratuita y que os permite probar todas las capacidades de la Plataforma sin restricciones ni tiempo máximo.

Una vez registrado y con rol COLABORADOR (recordad que cuando nos registremos tenemos el rol USUARIO en la plataforma, y debo pedir la promoción a ROL COLABORADOR explicando el motivo, puedo crear mi ontología (Sofia2PlatformInTwitter):

Partiendo de la plantilla EmptyBase:

Sobre esta plantilla elijo las propiedades que deseo añadir, en mi caso quiero capturar:

· Texto del tweet

· Usuario del tweet

· Descripción del usuario

· Lenguaje del tweet

· url del tweet:

Mi ontología tiene este aspecto:

Tras esto crearé un KP y le asociaré la ontología:

Y apuntaré el token

De este proceso debo quedarme con:

· Nombre de la Ontología

· Nombre del KP + instancia 1

· Token de acceso a la plataforma

Que introduciré en los campos

Y finalmente mapearé los atributos obtenidos resultado del Trigger del paso 1 con el formato de mi ontología que es este:

{"EmptyBase":{ "text":"string","userDescription":"string","user":"string","userName":"string","lang":"string","tweetUrl":"string"}}

Para eso en la parte Data iré mapeando a través del botón:

Eligiendo los atributos:

Hasta dejarlo finalmente:

Pulsaré y finalmente:

Para comprobar que mi ZAP está funcionando volveré a mi instancia Sofia2, accederé a Consola BDTR y BDH y haré una consulta:

Donde podré ver que ya tengo los datos en la Plataforma:

Para acabar activaré mi ZAP:

Atención RRSS: Capturando menciones en Twitter con Zapier

Un comentario en “Atención RRSS: Capturando menciones en Twitter con Zapier

Responder

Introduce tus datos o haz clic en un icono para iniciar sesión:

Logo de WordPress.com

Estás comentando usando tu cuenta de WordPress.com. Cerrar sesión /  Cambiar )

Google+ photo

Estás comentando usando tu cuenta de Google+. Cerrar sesión /  Cambiar )

Imagen de Twitter

Estás comentando usando tu cuenta de Twitter. Cerrar sesión /  Cambiar )

Foto de Facebook

Estás comentando usando tu cuenta de Facebook. Cerrar sesión /  Cambiar )

w

Conectando a %s